在周六发布的测评结果中，用户基于实际感受对银行业给出的满意度总体得分为77.4分。
15家银行中，三分之二的银行得分高于这一行业得分，但中国邮政储蓄银行、中国工商银行、中国建设银行、兴业银行、中国农业银行这5家银行的得分低于行业得分，其中农行分数更是垫底。
此次测评主要针对银行的个人业务服务，包括营业厅、网上银行、银行卡。
调查发现，银行收费不合理是客户不满意的主要问题，尤其是跨行转账、提款手续费，以及年费、小额管理费等。
而银行泄露和滥用个人信息则是不满意的另一大问题，包括个人信息被泄露，银行利用掌握的客户信息打电话推销保险和理财产品。